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    常見問題 - 預訂酒店

    預訂前問題:
    如何預訂酒店房間?

    我如何向酒店提出特別要求?

    我可以透過電話或電郵預訂酒店房間嗎?

    如果我想入住的酒店並不在網站的酒店清單之上,我可怎麼辦?

    每間酒店客房可容納多少名住客?

    酒店房間收費有否包括早餐?

    酒店房價是否包含稅項?

    如何安排酒店加床服務?

    入住證明上的旅客姓名與登記入住的旅客姓名不相符會有什麽後果?

    訂購按鈕有紅色和藍色, 有甚麼分別?

    付款問題:
    我需於何時付款?

    預訂後問題:
    提交酒店訂單後發覺聯絡資料錯誤應該怎麽辦?

    我可從哪裡領取酒店入住証明?

    若沒有入住,而又忘記取消預訂,我的信用卡會被收取費用嗎?

    預訂會受惡劣天氣所影響嗎?


    Q: 如何預訂酒店房間?
    A: 預訂酒店房間的過程非常簡便。您只需選擇目的地城市,輸入「入住日期」及「退房日期」後,再點擊「搜尋酒店」即可。

    Q: 我如何向酒店提出特別要求?
    A: 您可於酒店訂房確定後聯絡酒店或以電郵給該訂單負責的同事,向我們提出要求。任何特別要求酒店都會視乎情況而作出安排,不能即時確認或保證。

    Q: 我可以透過電話或電郵預訂酒店房間嗎?
    A: 您可致電至(+852) 2392 6666或電郵至go@hotelhk.com預訂房間。

    Q: 如果我想入住的酒店並不在網站的酒店清單之上,我可怎麼辦?
    A: 請發電郵至go@hotelhk.com,我們將盡量提供協助。

    Q: 每間酒店客房可容納多少名住客?
    A: 每間客房可容納的住客人數視乎所指定的房間種類而定。額外的住客可能會被酒店收費。

    Q: 酒店房間收費有否包括早餐?
    A: 除非訂房資料內有特別列明,否則酒店房間價格不包含早餐。

    Q: 酒店房價是否包含稅項?
    A: Hotelhk.com網站上的價錢已包含稅額。

    Q: 如何安排酒店加床服務?
    A: 對於加床服務,一般酒店都需要預早安排及收取加床及第三位客人入住房間之費用,如有此需要,請聯繫酒店或電郵至go@hotelhk.com與本公司職員聯絡。

    Q: 入住證明上的旅客姓名與登記入住的旅客姓名不相符會有什麽後果?
    A: 酒店有權拒絕與訂房資料不符的旅客的入住要求,所以訂房資料務必正確。

    Q: 訂購按鈕有紅色和藍色, 有甚麼分別?
    A: 紅色訂購按鈕代表即時確認, 客人需要網上付款, 付款成功後, 酒店會馬上確認; 藍色訂購按鈕代表未能即時確認, 無須即時付款, 我們同事會在24小時內回覆房間狀況。

    Q: 我需於何時付款?
    A: 於網站上,閣下提供的信用卡資料會直接用作預付訂房費用。閣下的信用卡會即時被扣除所需的訂房費用。若我們未能於閣下的信用卡扣除酒店訂房的所需費用,此項預訂將會被取消。

    Q: 提交酒店訂單後發覺聯絡資料錯誤應該怎麽辦?
    A: 請盡快與我們聯絡,您可致電至(+852) 2392 6666或以電郵給該訂單負責的同事,我們將盡快聯絡酒店作出處理。

    Q: 我可從哪裡領取酒店入住証明?
    A: 酒店房間預訂一經確定,我們將通過電郵向您送上確認電郵,此電郵包括所有訂房、價格及條款。我們建議您列印此電郵,以便在辦理入住手續時出示。

    Q: 若沒有入住,我的信用卡會被收取費用嗎?
    A: 會。所有經本公司預訂的房間一經確定,將不獲退款。

    Q: 預訂會受惡劣天氣所影響嗎?
    A: 若您旅遊時遇上惡劣天氣,如颱風,請與我們聯繫並查詢酒店的變更或取消政策會否因此而有所變動。但酒店或會透過我們徵收變更或取消款項。

    註:所有本公司的旅遊產品(包括機票, 酒店, 套票), 我們都會發收據給客人, 如收不到收劇, 請電郵至go@hotelhk.com或與負責同事聯絡